Analista de Implantação

Descrição

Vaga de Analista de Implantação e Suporte

Sparks Systems, em parceria com startup de tecnologia, busca um profissional para atuar como Analista de Implantação e Suporte


A Helena é uma startup de tecnologia com a missão de ajudar pequenas e médias empresas a vender e atender seus clientes, por WhatsApp e Direct. Trabalhamos com empresas de diversos segmentos e perfis, por todo o Brasil e no exterior.

Como Analista de Implantação e Suporte da Helena, você irá desenvolver as ações para garantir a implantação da nossa ferramenta em novos clientes. Também será responsável pelo atendimento e acompanhamento destes após a ativação.

Suas principais responsabilidades:

Apoiar o time de comercial no acompanhamento de leads durante a etapa de testes da plataforma;
Executar os processos de implantação de novas contas, incluindo procedimentos que vão da passagem de bastão do comercial para a operação até a ativação do cliente;
Atendimento aos clientes, que tenham dúvidas ou problemas, pelos canais de comunicação da Helena Tecnologia;
Criar e atualizar artigos da base de conhecimento, automação para onboarding de usuário e divulgar atualizações de sistema;
Propor, implementar e acompanhar indicadores de desempenho e uso da plataforma pelos clientes;
Atentar-se às possibilidades de otimização dos processos relativos à área de operação;

Requisitos - O que buscamos?

Pessoa com empatia e resiliência, focada no cliente e que se preocupe em proporcionar a melhor experiência aos nossos usuários.
Alguém com visão sistêmica e habilidade de resolução de problemas. Capacidade de pensar de forma estratégica e criativa: analisar, sintetizar, recomendar e tomar ações;
Positividade, alto astral e responsabilidade! Nosso clima de trabalho é ótimo e queremos que se divirta conosco.
Alguém que goste de aprender, seja curioso e tenha familiaridade com tecnologia (SaaS e aplicativos).
Excel Intermediário;

Diferenciais
Experiência anterior com atendimento a clientes e/ou implantação de negócios SaaS;


Vantagens e benefícios:
Auxílio Alimentação/Refeição;
Auxílio Transporte;
Auxílio Home Office.
Regime de trabalho híbrido.