UX WRITER

Descrição

Requisitos:

Ter trabalhado com UX em outros empregos;
Experiência em condução de projetos com times multidisciplinares;
Design de Serviços e UX, UI, Métodos ágeis de gestão e desenvolvimento;
Ter trabalhado com design de experiência para BOTs de voz ou texto (Desejável);
Conhecimento teórico e prático do Design Thinking e/ou ferramentas de definição de desenho de jornada de cliente e modelos ágeis de gestão de projetos
NPS, métricas de satisfação e qualidade, métodos de pesquisa e abordagens centradas no ser humano;
Forte relacionamento interpessoal e comunicação;
Gostar de planejar e interpretar os fluxogramas e especificações de jornadas do Cliente com base em persona e tom de voz de marca.

Descrição das Atividades:

Experiência com mapeamento de Jornadas e/ou Processos com foco em solucionar problemas reais de Clientes;
Atividades de Relacionamento com Clientes, Pesquisa e/ou Qualidade;
Responsável pela gravação e controle de qualidade dos áudios;
Domínio e aplicação de técnicas de resolução de problemas como Design Thinking e/ou ferramentas de definição de desenho de jornada do cliente;
Análise de métricas, como NPS, Satisfação e outros indicadores qualitativos e quantitativos de Clientes;
Organização e facilitação de grupos, workshops e outras atividades imersivas e de cocriação com Clientes, funcionários e/ou parceiros de negócio para definir jornada;
Manter as documentações organizadas e atualizadas;
Realizar Teste de Usabilidade.

Benefícios:

Trabalho em Home Office;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio Creche;
Clube de descontos;
Birthday off.