Assistente de Serviços - Pebbian (BH)

Descrição

DESCRIÇÃO DA VAGA
Aqui, na Teknisa, a tecnologia une as pessoas.



Tecnologia é nosso DNA, mas a nossa alma é feita de pessoas criativas, ousadas e preparadas para enfrentar desafios e proporcionar experiências que nos conectam cada vez mais.



Num mundo que está em constante evolução, nós respondemos com inteligência, desenvolvendo soluções para o segmento de alimentação, indústrias e acima de tudo desenvolvendo líderes que inspiram e motivam.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Analisar requisições dos clientes, identificando problemas ou duvidas;
Identificar a complexidade técnica dos chamados, direcionando o atendimento e atuando na solução de forma agil e pratica;
Definir recursos necessários para a operacionalização dos atendimentos;
Registrar em sistema as ações referentes as resoluções dos chamados;
Manter o cliente sempre atualizado do andamento do chamado;
Prover informações sobre os chamados em aberto;
Participar de treinamentos tecnicos e comportamentais sempre que disponilibizados
Atendimento telefônico, via chat e acesso remoto;
Registro de chamados e atividades;
Auxiliar na identificação de inconsistências de produto;
Cumprimento de SLO e metas;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Requisitos da Vaga:

Cursando ou concluido em tecnico ou superior em cursos em Administração, Ciencias Contabeis ou afins;
Conhecimento básico em banco de dados e rede;
Conhecimento em sistema Operacional Windows
Ter boa fluencia na escrita
Experiência em atendimento ao cliente;


Sucesso para esse cargo é:

Prestar serviços de excelencia na execução das tarefas;
Autoconfiança;
Pro atividade
Bom relacionamento interpessoal
Desejável Experiência na área de suporte a software