ITIL Expert Pleno

Descrição

Sobre a Empresa:
É uma empresa de tecnologia em experiência de compras. Atuamos em todas as partes da experiência de compras do usuário final, desde o processamento das transações de cartões, até soluções de mobilidade, análise de perfil de clientes com uma plataforma de CRM até novas unidades de negócio que estão sendo implementadas este ano como serviços bancários e Marketplace.

Temos um time de mais de 500 pessoas em São Paulo, João Pessoa e Porto Alegre.

Requisitos:

Experiência em desenho de serviços de TI (N1, N2 e N3)
Experiência em Gerenciamento de serviços de TI
Experiência em definição e implantação de catálogo de serviços TI e planejamento, confecção e implantação de Acordo de Nível de Serviço ANS
• Certificação ITIL Foundation v3;
• Excelente raciocínio lógico.

Responsabilidades:
• Garantir a adequada aplicação do ITIL, framework para gerenciamento de serviços de TI.
• Ser responsável pela gestão da fila de chamados, controlando, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos e os níveis de serviços acordados com os clientes.
• Interagir com áreas internas, clientes e fornecedores, afim de garantir o atendimento das demandas (incidentes, requisições, mudanças).
• Implementar a coleta e consolidação dos indicadores conforme determinado pela gestão da área de TI, divulgando de acordo com o plano de comunicação previamente definido.
• Documentação dos processos e procedimentos da área, realizando checagens aleatórias de aderência nos projetos da TI.
• Controlar a fila de chamados de forma a identificar gargalos, SLA’s estourados, analistas/técnicos sobrecarregados, entre outros aspectos relacionados.


Contratação CLT
Local: Barueri, SP
Salário a combinar

Pacote de Benefícios:
• Convênio Médico
• PLR
• VR
• VT (opcional)
• Convênio Odontológico (opcional)