Cargo
Analista de Suporte
Nível exigido
Pleno
Tipo de contrato
Efetivo(CLT)
Analista de Suporte de Segundo Nível - Vaga Híbrida
Somos uma fintech comprometida com a democratização do sistema financeiro. Oferecemos uma plataforma de Bancos Digitais White-label e meios de pagamentos inteligentes para empresas que queiram realizar suas próprias operações financeiras e gerar receita, de forma totalmente customizada e personalizada.
Estamos em busca de um profissional experiente e altamente qualificado para assumir o papel de Suporte de Segundo Nível em nossa equipe de TI. O candidato selecionado será responsável por liderar e coordenar as operações de suporte de segundo nível, garantindo a resolução eficaz de problemas complexos, além de desempenhar um papel crucial na coordenação de demandas relacionadas à correção de problemas por meio da colaboração estreita com a equipe de programação.
Responsabilidades:
- Liderar a equipe de suporte de segundo nível, proporcionando orientação técnica e coordenação efetiva de atividades diárias.
- Oferecer suporte técnico avançado para usuários internos, abordando questões complexas e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e redes.
- Coordenar a resolução de problemas colaborando com a equipe de programação para corrigir eventuais falhas e implementar melhorias nos sistemas.
- Realizar diagnósticos avançados para identificar causas raiz de problemas recorrentes e implementar soluções preventivas.
- Desenvolver e manter documentação técnica abrangente e procedimentos operacionais padrão.
- Colaborar com outros departamentos para implementar melhorias e atualizações nos sistemas.
- Fornecer treinamento e orientação técnica para a equipe de suporte de primeiro nível.
Requisitos:
- Superior completo na área de tecnologia da informação
- Experiência sólida em suporte de segundo nível na área de TI.
- Experiência anterior em posições de liderança ou coordenação.
- Conhecimento profundo em sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.).
- Experiência em diagnóstico e resolução de problemas.
- Habilidades avançadas em troubleshooting e análise de logs.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Certificações relevantes serão consideradas uma vantagem.
- Experiência em consultas e estrutura de banco de dados
- Conhecimento de infraestrutura em nuvem
- Experiência em testes e consumo de APIs
- Conhecimento básico de programação
Qualificações Adicionais:
- Diplomacia e habilidades interpessoais para lidar efetivamente com usuários de diferentes níveis de habilidade técnica.
- Capacidade de liderar e motivar uma equipe.
- Compromisso com a aprendizagem contínua e atualização de conhecimentos em tecnologia.
- Inglês avançado.
Benefícios:
- Vale Refeição/Alimentação;
- Plano de Saúde Unimed no formato coparticipação sem mensalidade;
- Plano Odontológico com mensalidade no valor de R$10,12;
- Descontos em compras de medicamentos na Drogaria Araújo;
- Day Off (Aniversár
há 9 meses
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