Analista de Suporte de E-mail Jr (N1)
Empresa optou por não divulgar o nome

Descrição

Responsabilidades e atribuições:


Como Analista de Suporte (e-mail) Junior, será responsável por fornecer um atendimento excepcional ao cliente por telefone e e-mail, além de oferecer suporte básico em problemas relacionados a e-mails, utilizando conhecimentos básicos em Exchange 2013 e Office 365. Este papel é fundamental para garantir a satisfação do cliente e fornecer uma resposta rápida e eficaz aos problemas iniciais de mensageria.


Responder a consultas e solicitações de suporte por telefone e e-mail, fornecendo assistência inicial em problemas de mensageria de e-mail.
Registrar com precisão todos os incidentes e solicitações de suporte em nosso sistema de gerenciamento de tickets, garantindo a documentação adequada para acompanhamento futuro.
Diagnosticar problemas básicos de e-mail, como problemas de login, configuração de conta e envio/recebimento de mensagens simples.
Encaminhar casos mais complexos ou além do escopo de suporte de primeiro nível para os recursos apropriados para uma resolução adicional.
Fornecer orientações básicas aos clientes sobre procedimentos padrão, políticas de e-mail e melhores práticas de segurança.

Qualificações:


Superior cursando, completo e ou Pós-graduação em cursos relacionados a tecnologia;
Experiência anterior em atendimento ao cliente por telefone, com habilidades de comunicação claras e eficazes;
Conhecimento básico de sistemas de mensageria de e-mail, preferencialmente Exchange 2013 e Office 365;
Familiaridade com procedimentos básicos de configuração de contas de e-mail, como criação de usuários, atribuição de permissões e configuração de regras de caixa de correio;
Capacidade de identificar e resolver problemas simples relacionados a e-mails, como problemas de conectividade, configuração de SMTP e problemas de entrega de mensagens;
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas solicitações de suporte simultaneamente, mantendo um alto nível de precisão e profissionalismo;
Certificações ou treinamento relacionados à mensageria de e-mail são uma vantagem, mas não são obrigatórios.

Híbrido, sendo 2x em casa e 3x no escritório
Horário: das 08h30 às 17h30 de segunda sexta-feira

Local: Alphaville, Barueri/SP