Analista Command Center Jr (NOC - 12x36)

Descrição

Responsabilidades e atribuições:

Realizar passagem de turno (início e término da jornada);
Atendimento receptivo de chamados (telefone e ferramentas);
Tratativa de chamados de alertas gerados via sistema;
Registro de atividades e atendimentos via sistema;
Análise de reincidência de alertas e melhorias;
Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes;
Manteros chamados atualizados com cada interação realizada;
Acompanhar e agir para que os SLAs e SLOS sejam cumpridos;
Registraras atividades com detalhes e tempo de execução. (timesheet);
Manter-se logado e disponível no telefone (exceto pausas);
Seguiros procedimentos de atendimento conforme qualidade;
Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento;
Gerenciar as telas do Painel Operacional para que estejam sempre ontine;
Suporte sos clentes nas demandas de média e alta complexidade;
Realizar passagem de conhecimento para novos clientes;
Elaboração/envio de relatórios de recursos via ferramenta(s);
Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados;
Suportar e orientar os níveis anteriores do time;
Análise de logs Windows;
Monitoração e protocolos WMI e SNMP;
Análise e tratativa de requisições e incidentes de nível n1;
Prover suporte técnico nível 1.

Qualificações:


Bacharelado em Tecnologia da Informação ou equivalente;
Disponibilidade para atuar no formato 12x36, das 19h as 07h;
Conceitos de Firewall, NAT, roteamento;
Conceitos de Virtualização;
Troubleshoot em plataformas Windows Server;
Conhecimento básico em Linux;
Conhecimento básico em Conectividade;
Conhecimento da plataformas Windows Server.



Híbrido, 2x na semana em casa
07:00 as 19:00 hs
Local: Alphaville, São Paulo/SP