Analista de Suporte
Empresa optou por não divulgar o nome

Descrição

Startup de tecnologia, busca um profissional para atuar como Analista de Suporte


Temos a missão de ajudar pequenas e médias empresas a vender e atender seus clientes através de uma plataforma. Trabalhamos com empresas de diversos segmentos e perfis, por todo o Brasil e no exterior.

Como Analista de Suporte, você irá desenvolver as ações para garantir o atendimento e acompanhamento dos nosso cliente.


Principais responsabilidades:

• Apoiar o time de comercial no acompanhamento de leads durante a etapa de testes da plataforma;

• Atendimento aos clientes, que tenham dúvidas ou problemas de suporte, pelos canais de comunicação da Helena Tecnologia;

• Prestar suporte aos clientes na plataforma SAAS;

• Criar e atualizar artigos da base de conhecimento e divulgar atualizações de sistema;

• Atentar-se às possibilidades de otimização dos processos relativos à área de operação;

Requisitos - O que buscamos?

• Pessoa com empatia e resiliência, focada no cliente e que se preocupe em proporcionar a melhor experiência aos nossos usuários.

• Alguém com visão sistêmica e habilidade de resolução de problemas. Capacidade de pensar de forma estratégica e criativa: analisar, sintetizar, recomendar e tomar ações;

• Positividade, alto astral e responsabilidade! Nosso clima de trabalho é ótimo e queremos que se divirta conosco.

• Alguém que goste de aprender, seja curioso e tenha familiaridade com tecnologia (SaaS e aplicativos).

• Formação completa, ou em andamento, em Ciência da Computação, Sistemas de Informação e Engenharias.





Diferenciais
• Experiência anterior com atendimento de suporte a clientes;


Benefícios:
• Auxílio Alimentação/Refeição;
• Plano de saúde
• Auxílio Transporte;
• Auxílio Home Office.
• Regime de trabalho híbrido. (3 dias presenciais, 2 dias remoto)
• Local de trabalho: Savassi/ Belo Horizonte