Consultor de Processos

De R$ 4.001,00 a R$ 5.000,00
Belo Horizonte, MG

Cargo
Consultor de Processos

Tipo de contrato
Efetivo(CLT)

Descrição

Participar com os Gerentes / Proprietários do processo do cliente na responsabilidade de conduzir a coleta de requisitos do processo, design do processos e melhorias, juntamente com melhorias do manuseio / ferramentas. Governar a melhoria contínua do serviço em conjunto com a estratégia dos clientes. Fornecer requisitos específicos do SNOW para a ferramenta e trabalhar em estreita colaboração com o cliente e equipe de ferramentas. Gerar e publicar periodicamente relatórios de desempenho do processo, analisar a causa raiz de deficits de desempenho em relação a metas de desempenho de SLAs comprometidas e KPIs rastreados e processados durante o fluxo de trabalho / atividades entre as equipes. Receber, analisar e incorporar feedbacks de clientes que sugerem melhorias. Auditoria periódica das transações e registros do processo para identificar e processar problemas de conformidade e iniciar ações corretivas.
Habilidades Profissionais: ITIL Intermediate. Inglês fluente. Certificação do ServiceNOW ADmin. Habilidade de coordenação, negociação e persuasão. Capacidade de Trabalhar com todos os níveis de partes interessadas do cliente e equipe offshore. Habilidades de comunicação oral e escrita com a capacidade de comunicar informações técnicas em linguagem não técnica. Capacidade de organizar, delegar e alavancar o apoio de outras partes da organização. Entendimento de todos os processos ITIL e deve ter trabalhado como Consultor Funcional Process / ServiceNow para vários processos, como Incident, Problem, Change, Asset and Config. Gerenciamento de disponibilidade, capacidade, etc. Experiência de transformação, análise de lacunas, projetos CSI é um pré-requisito. Experiência na área de processo, com experiência em design de processos / implementação de projetos ServiceNow.


Benefícios: Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Participação nos lucros, Seguro de vida em grupo, Tíquete-refeição, Vale-transporte
Regime de contratação: CLT (Efetivo)
Horário: De segunda a sexta, de 9h às 18h.


  há 3 meses

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