Analista de Suporte e Infraestrutura Pleno

Descrição

Buscamos profissional com experiência na área de suporte técnico e infraestrutura para atuar presencial em um de nossos clientes localizado no bairro CIC em Curitiba.

Atividades:

Atuar como ponto de contato para resolução de problemas relacionados ao sistema operacional Windows, aplicativos e infraestrutura de TI, garantindo a continuidade das operações;
Realizar a instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais Windows e softwares corporativos, garantindo que todos os sistemas estejam funcionando corretamente;
Monitorar a performance e a integridade da infraestrutura de TI, incluindo servidores, redes e dispositivos de armazenamento, utilizando ferramentas de monitoramento apropriadas;
Receber, registrar e priorizar chamados de suporte, seguindo as melhores práticas de ITIL, e assegurar a resolução nos prazos estabelecidos;
Criar e manter documentação técnica atualizada sobre procedimentos, configurações e soluções de problemas, contribuindo para o conhecimento coletivo da equipe;
Implementar e monitorar políticas de segurança da informação, garantindo a proteção dos dados e a conformidade com normas e regulamentos;
Oferecer suporte aos usuários finais sobre o uso de sistemas e ferramentas, promovendo a autoeficácia e a resolução de problemas simples;
Participar de projetos de implementação e atualização de infraestrutura, colaborando com outras equipes para garantir a integração e a funcionalidade dos sistemas.

Requisitos e qualificações:

Experiência prévia em suporte técnico e administração de infraestrutura Windows;
Profundo conhecimento em sistemas operacionais Windows (Windows Server e Windows Desktop);
Experiência no suporte a usuários;
Familiaridade com Active Directory, DNS, DHCP e outros serviços de rede;
Experiência em ferramentas de monitoramento e gerenciamento de servidores;
Habilidade em scripts de automação (PowerShell, por exemplo);
Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V) e armazenamento em rede.

Desejável:

Conhecimento de serviços na nuvem;
DevOps.