Assistente de Value Creation Júnior (Customer Success) – PCD seja o primeiro PCD

Descrição

Estamos em busca de um(a) Assistente de Value Creation (Customer Success) – PCD, para atuar em um de nossos clientes.

A área de Value Creation é um dos principais pontos de contato com os clientes, sendo responsável por apresentar a empresa, suas soluções e por conduzir o fechamento de negócios. Esse time representa a marca e é fundamental para transmitir seus valores e diferenciais.

Por isso, é essencial que o(a) profissional esteja sempre atualizado(a) sobre o universo de tecnologia e gestão empresarial, além de ter a capacidade de compreender e se adaptar às diferentes realidades regionais, já que irá interagir com pessoas de todo o país.

Os profissionais dessa área atuam de forma integrada às estratégias de marketing e vendas, participando ativamente da jornada do cliente, promovendo uma experiência positiva e alinhada aos valores da empresa.
Responsabilidades e Atribuições:

Atendimento
* Atendimento de ramal, WhatsApp e e-mail com clientes da base;
* Solicitar prioridade e acompanhamento dos chamados junto ao suporte da empresa;
* Contato com clientes da base para tratativa de NPS e outras campanhas do período;
- Assistencia aos analistas no contato em andamento com os clientes;
Administrativo/Financeiro;
* Realizar e acompanhar os processos internos em nossas plataformas (churn, upsell, cross-sell, downsell);
* Realizar processos de migração de contratos;
* Distribuição de tickets do time e alerta na falta de tratava;
* Alteração e atualização de vencimento de cobranças, solicitação de envio e cancelamento de Nota Fiscal;
* Formalização, inserção e acompanhamento da inadimplência da base ;
* Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças nos processos internos, com foco na automatização.

Requisitos e Qualificações:

* Ensino médio Completo
* Ser altamente organizado e ter experiência em gestão de processos administrativos/financeiro;
* Possuir capacidade técnica de negociação, além de ter claro entendimento de businnes de forma ampla ;
* Ser comunicativo;
* Ser proativo e protagonista em todos os casos que for envolvido garantindo a melhor experiência ao cliente;
* Excel Intermediario (procV/procX e etc);
*Possuir Laudo com CID e CRM do médico

Vaga para atuação em regime hibrido em Campinas/SP