Analista de Service Desk Junior

Descrição

Descrição das responsabilidades: - Registro de Incidentes. - Roteamento de Requisições de Serviços aos grupos de suporte. - Suporte inicial e classificação. - Posse, monitoramento, rastreamento e comunicação. - Resolução e recuperação de incidentes não direcionados para o suporte de segundo nível. - Fechamento de incidentes (retorno para solicitantes). - Monitoramento do status e progresso da resolução de todos incidentes abertos.

Escala de trabalho: 6 hras diárias / Turno da manhã 6x1 ( folga 1 vez na semana, ou sábado ou domingo).

Desejável experiencia anterior em Service Desk e Suporte Técnico.

Atuação para o cliente Localiza