Gestor de Apoio Suporte 1B

Descrição

Profissional responsável pela gestão, planejamento e execução dos diversos processos associados com os requisitos de negócios.

Atividades a serem desenvolvidas:
* Executar as interações agente Processo de Monitoramento com usuários do serviço;
* Processo de formação Execute estabelecida para o Gerenciamento;
* Assegurar que o processo e as políticas o Gerenciamento da Configuração sejam atendidos/manipulados no sistema de distribuição de chamadas, atribuída Habilidade aos agentes;
* Executar e auditar os processos de gestão de Qualidade da informação nas tabelas de serviço;
* Assegurar a interação correta entre os processos atribuídos

Pré-requisitos:
* Habilidades de comunicação, orientação ao cliente, resolução de problemas;
* Habilidades analíticas