Analista de Sustentação .Net

Descrição

Estamos buscando profissional responsável pelo suporte aos softwares da área em que atua, através do acompanhamento das filas de incidentes, requisições e problemas. Buscando soluciona-los com agilidade e assertividade.


Atividades e competências:

Avaliar a criticidade de cada chamado, buscando soluciona-los dentro dos contratos de nível de Serviço (SLA) e de acordo com as necessidades de negócio, garantindo que o cliente seja atendido dentro dos padrões determinados da empresa;

Efetuar retornos claros e cordiais aos solicitantes;

Fazer estudo de causa raiz dos problemas, soluciona-los e acompanhar seu ciclo de vida até a publicação;

Analisar, propor e efetuar melhorias nas rotinas sistêmicas, buscando a redução de chamados e qualidade do sistema;

Saber gerenciar momentos de crise e atuar sob pressão.

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