Analista de Sustentação

Descrição

Estamos buscando profissional responsável pelo suporte aos softwares da área em que atua, através do acompanhamento das filas de incidentes, requisições e problemas. Buscando solucioná-los com agilidade e assertividade.

Atividades e competências:
Experiência com SQL Server (packages, procedures, functions, trigger, ...)
Experiência com .Net VB
Experiência com C#
Experiência com ASP.NET

Avaliar a criticidade de cada chamado, buscando solucioná-los dentro dos contratos de nível de Serviço (SLA) e de acordo com as necessidades de negócio, garantindo que o cliente seja atendido dentro dos padrões determinados da empresa;
Efetuar retornos claros e cordiais aos solicitantes;
Fazer estudo de causa raiz dos problemas, solucioná-los e acompanhar seu ciclo de vida até a publicação;
Analisar, propor e efetuar melhorias nas rotinas sistêmicas, buscando a redução de chamados e qualidade do sistema;
Saber gerenciar momentos de crise e atuar sob pressão.
#vemprotime #stefanini