Coordenador de Suporte

Descrição

Atividades:
• Coordenar área de serviços de TI (Assessoria continuada e projetos)
• Coordenar a equipe técnica da Central de Serviços (alocação, horas (ponto, banco de horas, horas extras, férias, etc)
• Manter relacionamento com os clientes de contrato
• Gerenciamento das demandas de serviço através de ferramenta de Service Desk
• Coordenar as atividades da equipe da central de Serviços (Analistas e técnicos)
• Criar e coordenar logística de atendimentos a clientes
• Gerenciamento de documentação de ambiente de clientes
• Executar startup de contrato de serviços e projetos
• Gerenciar projetos de implantação de contratos e/ou serviços avulsos, gerenciando atividades e recursos alocados
• Propor e implementar melhorias e inovações nos processos da área
• Gerenciar metas através de indicadores de produtividade
• Manter infraestrutura de TI da empresa (através de recursos interno)
• Avaliar os colaboradores (subordinados) da sua área de atuação
• Gerenciar ferramenta ITSM (ser responsável por seus processos, melhorias, adequações, etc)
• Gerenciar processos ITSM (principalmente incidentes, problemas, mudanças, configurações)
• Gerar books e indicadores de serviços


• EXPERIÊNCIA:
- Conhecimento e experiência em gestão de pessoas
- Experiência em atendimento a clientes
- Gerenciamento/Coordenação técnica de pessoas e projetos de infraestrutura de TI;
- Gerenciamento de contrato;
- Experiência e prática avançada (planejamento, instalação, configuração e manutenção / troubleshooting) em:
- Windows Server
- Linux Server
- Ferramentas de virtualização de servidores;
- Ferramentas de backup corporativo;
- Ferramentas de antivírus corporativo;
- Ativos e serviços de rede (Switches, Roteadores, Appliances, Firewall, VPNs);

Certificações : ITIL
ISO 20000
MCSA WINDOWS SERVER
LPI / RHCE

Salário: 5000,00 + participação
Benefícios: Vale Transporte
Vale Refeição – 21,80
Plano de Saúde Unimed BH – após período de experiência.
Seguro de vida
Uniforme