Analista de Suporte Jr.

Descrição

Benefícios: VT + VR + Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida.

Pré-requisitos:

* Capacidade de lidar com constantes mudanças;
* Estar realmente disposto a trabalhar em ambientes de alta-pressão;
* Experiência com suporte ao usuário e acesso remoto;
* Conhecimento básico em redes de computadores;
* Conhecimento em soluções Microsoft.

Conta mais pontos:

* Conhecimento intermediário em redes de computadores;
* Conhecimentos em ITIL v3 (Certificação será um diferencial);
* Certificações em soluções Microsoft.

Atribuições e Responsabilidades:

* Fornecer suporte através da gestão de incidentes e gerenciamento de requisições;
* Seguir todos os procedimentos técnicos e operacionais, para resolução dos eventos;
* Registrar e Classificar adequadamente todos os atendimentos e ações executadas, imediatamente após recepção da solicitação;
* Compreender e dar encaminhamento as solicitações de clientes;
* Realizar Diagnóstico e Investigação de Incidentes;
* Acompanhar SLA das solicitações para cumprimento do prazo;