Estágio de Suporte em TI

Descrição

A Strema, desenvolvedora de soluções em segurança da internet e soluções em nuvem para empresas de todo o Brasil, abre vaga para contratação de 4 estagiários graduandos em Tecnologia da informação, Ciência da computação, Tecnólogos em rede e similares.

Vaga: Estagiário(a) de TI/Suporte Local: Dona Clara - Belo Horizonte

Bolsa: 1000,00 + Auxílio Transporte, Vale Alimentação + Seguro de Vida

Área de atuação:

• Monitorar ambiente de infra-estrutura (Firewall, Switch, servidores físicos e virtuais).
• Suporte a clientes (Help Desk).
• Monitorar ambiente de infra-estrutura (Firewall, Switch, servidores físicos e virtuais
• Acompanhamento da solução das solicitações dos clientes via e-mail e telefone.
• Treinamento de usuários nos produtos da empresa.
• Repassar aos clientes orientações para resolução de problemas, dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades, seguindo orientação do superior imediato.
• Receber e registrar as solicitações de atendimento (seguindo scripts de atendimento).
• Classificar os chamados recebidos conforme o critério de priorização.
• Orientar e Informar os clientes quanto ao atendimento de suas solicitações.
• Realizar solução de incidentes através de ferramentas de suporte remoto.
• Abrir chamados reportados pelos clientes em sistema web fornecido pela empresa.

Recomendado:
- Internet; Informática, sistemas web.
- Rede de computadores.
- Ambiente Linux.
- Habilidade para dar treinamentos (didática).
- Comprometimento.
- Espírito de equipe.
- Boa comunicação.

Horário de trabalho: 30 horas semanais.