Analista de processos

Descrição

Executar atendimento das demandas referente à Gestão dos serviços continuados, conforme disciplinas ITIL, conforme definido pela Gerência da área.

- Analisar as solicitações recebidas referentes a estas Gestões de Serviços de TI, tendo em vista solucionar de forma adequada as demandas dos clientes e / ou direcionar para outra equipe técnica, caso a demanda seja mais específica.

- Acompanhar atendimento de clientes externos referente a controle de processos em atendimento a contratos da área de TI.

- Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou exatas,

- Experiência mínima de 01 ano com elaboração de processos internos a partir das disciplinas ITIL

- Experiência em auditorias internas de processo

- Conhecimento da norma ISO20000 e disciplinas ITIL - Desejável certificação ITIL