Analista de Relacionamento

Descrição

Que tal atuar em uma empresa consolidada no mercado que desenvolve softwares jurídicos há mais de 25 anos ajudando na retenção e satisfação dos cliente?

Você realizará as seguintes atividades:
• Acompanhar ativamente o ciclo de vida do cliente com o objetivo de identificar pontos de atenção (positivos e negativos) que reflitam na satisfação e na experiência do cliente;
• Entrar em contato constante com os clientes para entender as dores e obter dados para melhorar a satisfação;
• Informar os clientes sobre novos produtos da empresa que possam agregar à sua atividade e agendar apresentação passa o time de vendas;
• Engajar o cliente na utilização dos produtos da empresa, prestando suporte às dúvidas que eles possam apresentar sempre que necessário;
• Controlar indicadores de sucesso do cliente;
• Dar encaminhamento aos pontos identificados às áreas fins para que os pontos positivos sejam replicados e os negativos solucionados.
• Realizar a gestão dos contratos conferindo as particularidades dos mesmos e verificando se estão sendo cumpridos na íntegra;
• Realizar negociações de valores de contratos ativos e elaborar termos aditivos;
• Auxiliar na implantação do sistema atuando principalmente na comunicação entre o cliente e a área técnica garantindo que as expectativas do cliente em relação a compra sejam atendidas.
• Desenvolver materiais educativos para auxiliar os clientes na utilização dos produtos;
• Sugerir e avaliar novas ferramentas para a área de CS.

Buscamos candidatos com os seguintes requisitos:
• Ensino Superior em andamento;
• Experiência prévia na área de relacionamento com o cliente/sucesso do cliente;
• Formação ou experiência na área jurídica será um diferencial;
• Experiência prévia em empresa de tecnologia será um diferencial.

Horário de Trabalho:
Horário flexível, 8h por dia de segunda à sexta.

Benefícios:
• Vale alimentação ou refeição;
• Vale transporte;
• Plano de Saúde Unimed integral (após 3 meses de experiência);
• Plano odontológico Uniodonto (após 3 meses de experiência).