Tecnico de informatica

Descrição

Receber a demanda através de alertas de capacidade e disponibilidade provenientes das ferramentas de monitoramento ou através de solicitações do cliente, a partir de contato telefônico e efetuar o cadastro nas respectivas ferramentas de gerenciamento de incidentes.

· Repassar demandas para as filas de atendimento, seguindo o catálogo de serviços, classificando de acordo com o tipo de serviço (incidente/Requisição), IC’s e prioridade.
Acionar as equipes de solução e fornecedores, em horário 24x7, reportando a necessidade e fazer o acompanhamento até a sua solução

Necessário: Curso Técnico de Informática

Experiência mínima de 06 meses no atendimento a usuários de microinformática via telefone (remoto)

Noções de ferramentas / programas de acesso remoto.

Básico das Ferramentas Pacote Office (sistemas operacionais);

Conhecimentos básicos em Redes / telecomunicações
Disponibilidade para trabalho em escala de 6x1