Vaga 2 - Gerência de Área Suporte Aplicativos Shares Services e LCCSA

Descrição

Principais Atividades
Seguir os processos ITIL implantados na empresa (Mudanças, Configuração, Incidentes, Requisições e Problemas) buscando sempre a qualidade dos serviços prestados.
Apoiar nas atividades de gestão das filas de atendimento de incidentes, requisições de serviços e melhorias.
Aprender e executar processos de gestão de mudança.
Apoiar os Gestores de Portfólio no planejamento dos Projetos, atualização do Mapa de Disponibilidade e geração do book mensal dos resultados das áreas de negocio.
Apoiar o gestor da área na apuração dos indicadores mensais.

Principais desafios
Conhecer processos de governança de TI
Aprender os conceitos de gerenciamento de projetos, Gerenciamento da rotina do dia a dia, PDCA e SDCA. Conhecimentos técnicos essenciais:
Conceitos de sistemas de informação, pacote Office.

Requisitos mínimos
Estudantes noturnos, que faltem pelo menos dois anos para se formar
Inglês fluente ou no mínimo intermediário
Conhecimento de ferramentas Office.

Requisitos desejáveis
Conhecimentos técnicos desejáveis:
Sistemas ERP e linguagens de programação