Service Delivery Specialist - Home Office + Portugal (Porto)

Descrição

ATIVIDADES:
- Responder a pedidos de assistência técnica.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos.
- Questões de pesquisa usando os recursos de informação disponíveis.
- Aconselhar o usuário sobre a ação apropriada.
- Redirecionar problemas para corrigir o recurso.
- Identificar e escalar situações que requerem atenção urgente.
- Rastrear e encaminhar incidentes e solicitações e resoluções de documentos.
- Abordagem profissional ao lidar com internos e externos clientes, incluindo textos claros e concisos e verbais.
- Capaz de construir relacionamentos facilmente com os diferentes jogadores do área de tecnologia, em diferentes níveis da organização.
- Sentido de urgência demonstrado e vontade de fornecer atendimento ao cliente excepcional.

REQUISITOS:
• Experiência com ferramentas de desenvolvimento Microsoft e linguagens de programação.
• Experiência em linguagens orientadas a objetos (C #, VB.NET ou Java).
• Conhecimento da linguagem SQL e experiência em uso relacional bancos de dados com preferência para SQL Server.
• Experiência em API REST
• Experiência com GitLab

DESEJÁVEIS:
- Certificações ITIL
- Proficiente com as ferramentas Confluence e JIRA
- Experiência em trabalhar em organizações de grande escala em uma nível nacional com uma equipe multicultural.
- Experiência em arquitetura SOA.
- Experiência de varejo e / ou comércio eletrônico

IDIOMA:
• Inglês Fluente.

PERÍODO: Indeterminado
LOCAL: Porto (Portugal). A atuação será em Home Office nos primeiros meses, e após a emissão do visto é necessária mudança para Porto.

OBS: Estamos trabalhando essa posição para a consultoria PTC Group e a alocação será na Farfetch.

A Farfetch é uma multinacional portuguesa, registada na bolsa de valores de New York, valor superior a 1 bilhão de dólares, com mais de 1200 developers. É um e-commerce de moda de luxo, presente em todo o mundo.