Técnico de suporte

Descrição

Atribuições e responsabilidade:
-Realizar suporte técnico no equipamento do cliente (mineração) de forma presencial;
- Diagnosticar problemas, solucionar incidentes/requisições, através de atendimento presencial;
- Acompanhar SLA’s das solicitações para cumprir prazos;
- Configuração e instalação de equipamentos;
- Suporte para usuários VIPs;
- Apoio na gerência dos contratos vigentes da empresa;
- Apoiar na criação de políticas, normas e procedimentos;
- Auxílio na melhoria dos processos de suporte;
- Gestão de ativos, licenças e softwares (Inventário);
- Instalação de softwares minerários;