Analista de Suporte Protheus - Junior

Descrição

SOBRE A VAGA:

Queremos excelência em Suporte ao Cliente, buscando um atendimento humano, que transmita acolhimento, segurança e clareza na comunicação.

RESPONSABILIDADES:

Prestar suporte ao produto Protheus Financeiro, com domínio no Módulo do Financeiro e Planejamento, desejável que tenha conhecimento também em Controladoria Protheus.

Atuar com soluções efetivas garantindo confiabilidade no atendimento para assegurar o sucesso do cliente.

Absorver a demanda por telefone, portal ou chat, realizando análises e questionamentos consistentes ao cliente, para obter insumos de análise, até que conclua e/ou direcione ao produto sua solicitação.

Gerar Artigos de dúvidas recorrentes, para agilizar o atendimento no primeiro contato.

Queremos aqueles com vontade de mudar o mundo visando o melhor para o cliente.

Atuar com empatia e buscar conhecimento contínuo para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Superior completo ou cursando na área de TI;
Conhecimento no negócio Financeiros;
Conhecimento na arquitetura Protheus;
Conhecimento em banco de dados SQL/Oracle;
Capacidade de comunicação verbal e escrita clara e objetiva, para entendimento e registro da necessidade apresentada pelo cliente;
Questionador e com visão crítica / construtiva;

BENEFICIOS

Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;
Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.