Cargo
Analista de Suporte
Nível exigido
Júnior
Tipo de contrato
Efetivo(CLT)
SOBRE A VAGA:
Queremos excelência em Suporte ao Cliente, buscando um atendimento humano, que transmita acolhimento, segurança e clareza na comunicação.
RESPONSABILIDADES:
Prestar suporte ao produto Protheus Financeiro, com domínio no Módulo do Financeiro e Planejamento, desejável que tenha conhecimento também em Controladoria Protheus.
Atuar com soluções efetivas garantindo confiabilidade no atendimento para assegurar o sucesso do cliente.
Absorver a demanda por telefone, portal ou chat, realizando análises e questionamentos consistentes ao cliente, para obter insumos de análise, até que conclua e/ou direcione ao produto sua solicitação.
Gerar Artigos de dúvidas recorrentes, para agilizar o atendimento no primeiro contato.
Queremos aqueles com vontade de mudar o mundo visando o melhor para o cliente.
Atuar com empatia e buscar conhecimento contínuo para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Superior completo ou cursando na área de TI;
Conhecimento no negócio Financeiros;
Conhecimento na arquitetura Protheus;
Conhecimento em banco de dados SQL/Oracle;
Capacidade de comunicação verbal e escrita clara e objetiva, para entendimento e registro da necessidade apresentada pelo cliente;
Questionador e com visão crítica / construtiva;
BENEFICIOS
Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;
Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.
há 2 anos
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27/02/2024