Analista de Infraestrutura - Suporte

Descrição

Qual será o seu papel: 

· Especificar equipamentos/acionamento de garantia de fabricante de equipamentos; 

· Acompanhar e validar a entrega de demandas dos fornecedores de serviços de TI; 

· Acompanhar rotinas de backup; 

· Tratar demandas de suporte nível 2; 

· Criar e revisar documentos técnicos; 

· Garantir a atualização do inventário de hardware e software; 

· Gerar relatórios de chamados (Manipular planilhas de Excel filtrando e estratificando informações, geração de gráficos para apresentações).   

 

O que precisamos que você tenha (requisitos):  

· Conhecimento generalizado em sistemas operacionais Windows e Linux; 

· Conhecimento básico em configurações em switches e routers (VLAN e roteamento); 

· Conhecimento básico em redes wifi; 

· Conhecimento básico em estruturas de virtualização de servidores; 

· Conhecimento básico em firewall/web filter (Fortinet); 

· Conhecimento básico VPN (Client-to-Site, e Site-to-Site); 

· Experiência comprovada no suporte ao usuário (service desk); 

· Facilidade em troubleshooting no suporte ao usuário;

· Vivência e facilidade na criação de documentos técnicos, e manipulação de planilhas de Excel.

 

Vamos ficar felizes de você tiver (desejável): 

· Graduação tecnológica em redes de computadores ou áreas afins; 

· Conhecimento básico em telefonia IP; 

· Conhecimento básico em servidores Windows e Linux (serviços de rede); 

· Conhecimento básico em cloud services (AWS, Azure, Office 365, Google Apps, Dropbox); 

· Conhecimento básico em telecomunicações (links de internet e voz); 

· Conhecimento básico em CFTV (monitoramento por câmeras); 

· Certificações em TI; 

· Entendimento e capacidade para priorização de demandas; 

· Capacidade analítica para identificar e estratificar informações; 

· Facilidade em criar relatórios de Excel e apresentações em Powerpoint; 

· Boa gestão de tempo; 

· Interesse em aprendizagem contínua; 

· Facilidade e fluidez na comunicação; 

· Espírito de equipe.