Service Now Business Analyst - Home Office

Descrição

ATIVIDADES:
• Servir como um elo entre os desenvolvedores e membros da equipe de negócios;
• Analisar o processo comercial e técnico para determinar os problemas do processo e coordenar as resoluções, traduzindo esses requisitos para a equipe de desenvolvimento do ServiceNow ou para as partes interessadas do projeto;
• Compreender as solicitações de mudanças de funcionalidade, aprimoramentos e melhorias de processo na terminologia de negócios, em seguida, destilar e traduzir essas solicitações em requisitos funcionais e técnicos;
• Desenvolver projetos de processo para a automação eficiente de soluções para o cliente, seguido pela realização de workshops como e quando necessário;
• Concentrar-se na implantação técnica de soluções ServiceNow que atendam às necessidades de negócios do cliente;
• Construir testes de aceitação e casos de uso com orientação como e quando necessário;
Realizar análises de lacunas do estado atual e futuro com base nas necessidades e comunicar problemas / melhores práticas e possíveis soluções técnicas ao cliente;
• Interagir com especialistas no assunto, desenvolvedores de aplicativos, arquitetos, grupos de suporte e usuários finais para reunir os requisitos técnicos que atendem aos requisitos do usuário final e estão em linha com os padrões técnicos do ServiceNow.

REQUISITOS:
• + 7 anos de experiência;
• Experiência de trabalho em ITSM, módulos ITOM do ServiceNow.
• Experiência com ITBM, SAM e outros módulos ServiceNow será benéfica;
• Conhecimento de estruturas de gerenciamento de serviços, como ITIL;
• Forte atendimento ao cliente e capacidade de comunicação exemplar, tanto escrita quanto verbal;
• Excelentes habilidades de apresentação
• Capacidade de traduzir especificações técnicas em requisitos de negócios e vice-versa;
• Capacidade de documentar o processo e a funcionalidade da ferramenta para fins de treinamento;
• Capacidade de coordenar vários projetos em um ambiente ágil enquanto se reporta às partes interessadas e proprietários de processos;
• Experiência prática do ServiceNow em relação ao catálogo de serviços e fluxos de trabalho (compreensão de gerenciamento de mudanças e gerenciamento de demanda).

IDIOMAS :
Inglês: avançado/fluente;

DESEJÁVEIS
• Compreender as melhores práticas / padrões de uma empresa farmacêutica.
• Trazer recomendações para simplificar formulários e fluxos de trabalho, mantendo nossos padrões.

Local: Home Office
Contratação: CLT
Tempo: Indeterminado

OBS: Estamos trabalhando está vaga para a empresa TCS.