Analista de TI

Descrição

Atendimento e suporte (remoto ou em loco) aos usuários via Help Desk , atendendo pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.

Conhecimento em área técnica capaz de realizar troca de equipamentos e periféricos, realizando instalações, configurações de hardware e software .
Infraestrutura de rede.
Telefonia IP.
Virtualização.
Banco de dados.
Infraestrutura de servidores.
Sistemas operacionais linux e windows.

Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos (documentos).

Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhoria.

Tratar as solicitações de serviços de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.

Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente.

Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, manuais, participando de reuniões, treinamentos e outros.

Ter atitude , e buscar cada vez mais conhecimento.

Ensino Técnico em Informática.

Formação ou em curso:
Gestão de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação e afins.