Coordenador Técnico - Home Office

Descrição

Atividades:

Supervisão da equipe de atendimento ao cliente

Monitoramento de alertas nas ferramentas

Revisão do ciclo de vida dos tickets

Monitoramento das filas de atendimento no sistema de ligações, CHAT e tickets

Ponto focal para escalações do cliente

Revisões de tickets e processos

Criação de processos e rotinas para melhoria do projeto

Análise de SLA

Acompanhamento de KPIs

Garantir um canal de comunicação interno para equipe

Dividir as atividades entre os membros da equipe

Apoio no controle da folha de ponto

Reuniões com o cliente e apresentação de resultados e alinhamento

Feedbacks periódicos para os analistas de atendimento

Requisitos:

Experiência com infraestrutura de TI, suporte aos usuários, administração de atividades planejadas junto ao cliente.
Experiência com monitoramento das filas de atendimento etc.
Experiência com Gestão de Serviços (SLA, KPIs).
Experiência com gestão de equipes e processos de infraestrutura.
Experiência com gerenciamento de projetos.

Certificação:

ITIL

Idioma:

Inglês- Avançado/ Fluente

MODELO DE CONTRATAÇÃO: CLT
PERÍODO: Indeterminado.
LOCAL: Remoto