Analista de Suporte JR
Empresa optou por não divulgar o nome

A Combinar
Belo Horizonte, MG

Cargo
Analista de Suporte

Nível exigido
Júnior

Tipo de contrato
Efetivo(CLT)

Descrição

Sparks Systems em parceria com multinacional holandesa de lojas de varejo de roupas, com sedes europeias em Vilvoorde, Bélgica, e Düsseldorf e uma das maiores empresas varejistas do país, contrata Analista de Suporte JR.

Responsabilidades principais:
• Realizar feedback ao usuário sobre o progresso ou encerramento de suas requisições;
• Troubleshooting de Rede para identificação de problemas;
• Analisar, registrar, resolver e fechar incidentes no terceiro nível de atendimento.
• Analisar, registrar e direcionar incidentes para grupos resolvedores com o máximo de informação e descrição do problema, assim como acompanhar follow-up dos chamados.
• Garantir que todos os atendimentos de sua responsabilidade estejam devidamente registrados na ferramenta de Service Desk.
• Realizar instalação, correção, configuração e atualização de softwares.
• Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados;
• Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas

Requisitos:
• Abertura de chamados
•Consulta em banco de dados SQL;
•Conhecimento em configurações do windows
•Regras de Firewall e Balanceadores.

OBS: A vaga é para atuação inicial de 3 meses na empresa (podendo prorrogar) e após este período, poderá seguir para a área de desenvolvimento da Sparks, tendo capacitações para atuar em projetos voltados para .NET e linguagem low code.


  há 2 meses

business  
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Vaga indisponível
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