Analista de Suporte Técnico
Empresa optou por não divulgar o nome

Descrição

Talent&IT está com uma oportunidade de ANALISTA DE SUPORTE para atuar na Sidim Sistemas.

O Grupo Sidim é formado pela Sidim Sistemas, empresa especialista no desenvolvimento de softwares dedicados à gestão pública de municípios e pela MC Soluções em TI, qu atua com soluções tecnológicas acessíveis a ONGS e softwares de gestão comercial para empresas privadas.

DESAFIOS DO CARGO:

Atendimento a usuários via plataformas de atendimento ao cliente (web e telefone), solucionando os problemas relatados e esclarecendo dúvidas.
• Registro e atualização de chamados nas ferramentas de suporte.
• Mediação entre demandas dos clientes e áreas internas
• Execução de testes e reprodução de problemas reportados pelos usuários.
• Atualização e criação de documentação do usuário (guias, tutorias e Wiki).
• Apoio ao time de desenvolvimento em abertura de chamados de melhorias e bugs.

Requisitos:
• Formação superior em andamento ou completa.
• Experiência na área de suporte e atendimento ao cliente
• Conhecimento básico em Banco de dados