Analista de Suporte

Descrição

Área da empresa: Suporte

Atividades: Análise funcional e técnica de incidentes;
Diálogo/alinhamento com clientes, colaboradores e gestão;
Suporte remoto (telefone, email e ferramenta de service desk);
Revisão e elaboração de documentação, relatórios das atividades e produtos;
Execução de testes de software dos produtos Sigga;
Participação e execução de reuniões de status com os clientes bem como reuniões e treinamentos internos;
Elaboração de estimativas de correções e execução de procedimentos e processos de suporte;
Homologação e testes de dispositivos;
Instalação de add-ons, requests referentes aos produtos Sigga;
Acompanhamento e interação durante todo o ciclo de vida do incidente.

Formação: Técnico ou Superior completo em Análise de Sistemas, Ciência da computação ou afins.

Requisitos essenciais: Experiência em atendimento ao cliente, suporte;
Conhecimento de gestão de ambientes (instalação, configuração, monitoramento);
Inglês e ou Espanhol avançado/fluente.

Requisitos desejáveis:
Conhecimento em Gestão de Ativos (Manutenção Preventiva e corretiva, controle de inventário etc.);
Conhecimento em sistemas de mobilidade;
Conhecimento SAP e SAP BASIS;
Conhecimento em Banco de Dados;