Analista de Suporte Pleno

Descrição

Requisitos:
Experiência em qualquer papel de suporte;
Utilização de ferramentas de gestão de tickets (Jira);
Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal;
Curso técnico completo ou superior cursando em Tecnologia da Informação ou áreas
correlatas.
Diferencial:
Conhecimentos em Salesforce/Litify e MongoDB;
Conhecimentos de Amazon Cloud;
Inglês avançado.

Atividades:
Triar os pedidos de auxílio devido a bugs e erros nos sistemas;
Buscar informações em bancos de dados (Salesforce/MongoDB);
Comunicar com usuários e compreender suas dificuldades;
Consolidar relatórios de erro, determinando causas-raiz;
Reportar erros e potenciais melhorias para o time;
Auxiliar a equipe de Tecnologia na busca por soluções.